1、深度了解公司产品知识、产品功效、产品搭配，以每位客户的角度出发打造时光计私人定制高端客服路线，让客户感觉到公司对他意见得尊重与重视。
2、负责受理妥善处理客户投诉，调节客户与公司之间的关系，回答客户提出的各种咨询整理、回复专属客户的具体要求：
新产品介绍、引导说服客户协助市场部达成后续购买交易、客户订单生产、发货、物流状态跟进、客户反馈问题处理、B端客户的心态调节与安抚、退换货及投诉处理等。
3、负责客户资料的管理：
资料收集：要求客服专员每日认真提取客户信息档案，保证了解到所属区域的每位客户的发展动态；
资料整理：客服专员提取的客户信息档案提交客户部门负责人，由客服部负责人安排信息汇总，要求每日及时更新、避免遗漏；
资料处理：每位专员所负责区域的所有客户，应每周沟通完毕，无论客户是否回复，应保持良好心态持续跟进并做详细备案。
4、对不同类型客户进行不定期回访，了解每位客户的需求、市场咨询，并且在回访的同时了解到自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、短信/微信沟通等
回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，通过电话（或上述其他方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）。
回访内容：询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
友情提醒客户产品续买或搭配新产品购买；
特定时期可作特色回访（如节假日、公司周年、新产品推出、促销活动时期）；
PS：回访时间不宜过长，内容不宜过多
5、与各部门紧密沟通，参与营销活动，协助市场部门销售，要求客服专员具有一定销售业务能力，掌握一定业务技巧。协助仓库部门发货。需要具备一定的财务对接能力。
6、负责并协助开展再生医学会课程、密训课程、2+1+3课程、解决市场部临时性问题。
7、参与配合公司其他部门的工作，完成上级领导交办其他临时性工作。




任职要求：
教育背景：
大专以上学历，专业不限（足够优秀者可放宽学历条件）
工作经验：
1年以上相关工作经验，有美业工作经验者优先
所需能力：
1、有良好的服务意识，有一定的市场营销基础，可进行二次开发的客户。
2、做事认真、负责、仔细，有较好的语言沟通能力、快速学习能力、较强的亲和力及较高的情商。
3、能熟练使用各种常用办公软件，有一定的整理客户报表的基础及财务对接基础。
4、拥有思维敏捷、意志坚定、态度温和、机灵机敏、抗压能力强，有良好的团队合作精神，能够长期稳定工作。