岗位职责
1.上班前确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5.负责为客人办理入住和离店手续；
6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求
1.大专及以上文化程度，英语表达能力良好；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4.相貌端正，身体健康。